karyn ross

KARYN ROSS é fundadora e diretora da Karyn Ross Consulting, co-autora com o Dr. Jeffrey Liker do livro "The Toyota Way to Service Excellence: Lean Transformation in Service Organizations", vencedor do "Shingo Award". 

 

Em 2019 estará lançando seu segundo livro "How to Coach for Creativity and Service Excellence".


Experiente consultora internacional, coach e praticante de lean, orienta organizações de diversos portes, (em setores tão diversos como: Seguros, RH, transporte e varejo) a usar a criatividade combinada com os princípios, práticas e ferramentas do Toyota Way. Esta poderosa combinação permite que as organizações entreguem os melhores serviços que cada um dos clientes desejam, agora e para o futuro, e os diferencia de seus concorrentes. 


Karyn é considerada uma consultora diferenciada, pois se concentra em ensinar times a usar a Criatividade Prática para se esforçar continuamente pela excelência do serviço. 

 

Ao desenvolver a capacidade de cada pessoa através da prática treinada, a pessoa se concentra nos meios: o "como", e não apenas os "fins" ou os resultados, porque "como chegamos lá é tão importante quanto aonde estamos indo".